1.电子商务的概述

　　电子商务是运用电子通信手段进行的商务经济活动，包括企业间和企业内利用电子邮件、EDI、文件传输、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、在线销售、金融结算、商务谈判等。主要包含企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、企业对政府(B2G)等几种类型。最早出现的电子商务是企业之间的电子数据交换(EDI)和银行之间的电子资金转账(EFT)。 EDI在20世纪70年代产生于美国，最早用于解决大量的运输单据，如发票、订购单、报价、发货单等信息的交换，后来出现了广泛的统一EDI标准报文集涵盖了其他的各种行业。

       1991年美国政府宣布互联网向社会公众开放，允许在Internet上开发商业应用系统。1993年万维网在Internet上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术。这时真正意义上的电子商务才真正开始。随着Internet的快速发展和无线通信等技术的更新，电子商务逐渐发展到基于Internet的电子商务和基于手机、个人数字助理(PDA)、呼机等通信设备与Internet有机结合的无线电子商务等新的阶段。

　　电子商务已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C(Connection, Communication, Commerce, Co-operation)层次上彻底改变了人类学习，生活，交流，娱乐，商业经营的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。传统的推销、采购方式转移到了网络上进行；人们的消费可以做到足不出户、货比三家，拥有更多的主导性和个性化选择；企业的生产变成以顾客需求为动力，拉动整个产业链的运行，并且可以更加快速的反映顾客的个性化需求；传统的制造业进入小批量、多品种的时代；网上银行、电子支付系统、电子现金和支票等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域；政府将扮演电子政府的社会角色。此外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。

　　2.电子商务对企业的战略影响

　　现代企业正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争事实，企业若想保持优势，经营者必须适应外部环境的变化，利用新的机遇，克服自身的不足，达到降低成本，提高效率，扩大市场及提高服务质量，确保自己的竞争优势的目标。美林公司一直是非常成功的证券经纪业的行业领导者，它有90多年历史，掌管超过1万亿美元的顾客资产。70年代开始出现的一些廉价经纪公司如Charles Schwab和Quick & Reilly，和90年代中期出现的网上经纪公司如Ameritrade，E*Trade等新公司在最初都没有对美林公司产生很大的冲击，美林公司甚至在 97-98年间还发誓永不进入廉价经纪和在线经纪业务。

      但到1998年，Charles Schwab的市值超过了美林公司，而其他的在线经纪公司也逐渐变得更有威胁。到1999年6月，美林公司终于宣布开始提供互联网交易服务。美林公司挣扎了很长时间，最终发现除了修改自己的业务模式之外没有别的选择。可见，当互联网和电子商务改变一个行业时，即使有如此悠久历史和巨大资源的美林公司也不得不进行调整以满足顾客新的期望。另外很重要的是，企业不管其规模和资历，只要利用好电子商务提供的各种新的机会就可能和行业领先者竞争甚至赶超他们。

　　 3.电子商务给企业带来的机遇

　　电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用：

　　(1)电子商务能提高商务活动的效率，实现产品和服务的及时快捷需求。企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。

　　(2)电子商务能加强企业间的合作和提供更好的客户服务， 从而优化整个产业链的增值流程。企业通过企业间的外联网通讯增加了同客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，采用隧道技术的虚拟专用网络(VPN)使普通企业也可以使用外联网和外部顾客加强沟通，而不必负担昂贵的专线费用。外联网技术使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换(EDI)更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握顾客需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务环境具有双向沟通特性及连接跟踪能力，企业可以及时的了解顾客行为模式、偏好、需求等，交流信息，快速响应顾客要求，实现技术支持的关系管理，更好的维系和服务顾客。

　　(3)电子商务可降低成本，有利于提高企业利润。电子商务比传统业务模式有更强的成本优势。首先是营销成本，通过电子营销和销售可以减少顾客服务的时间，降低广告费用，在线销售降低了交易成本，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了纸质文件环节的开销等。其次是供应链的成本，电子商务可以降低库存水平，缩短订单提前期，从而节约大量的成本。如通用照明设备公司1996年使用公司的联机采购系统后宣称，该公司采购佣工费用下降30%，材料费用下降多达20%，60%的采购人员已被重新安置工作。此外，电子商务可以从更有效的企业管理中节约成本。如互联网可以降低交通和通讯费用，应用新的业务流程降低人工费用和企业财务费用等。

　　(4)电子商务提供了新的商业模式和商业机会。互联网和电子商务的出现提供了许多创新的业务模式，他们有的是传统业务模式的网络化，而更多的是现实世界中不可能实现的业务。Timmers(1999)提出可以在互联网上进行的各种交易模式有：电子商铺，电子采购，电子购物中心，电子拍卖，虚拟社区，合作平台，第三方市场，价值链整合者，价值链服务提供商，信息经纪业务，信任及其他业务等。新型业务模式给所有的企业平等的发展环境和竞争机遇，而不象传统业务发展那样有技术、资本、规模经济等壁垒。如同本节开始所述的Ameritrade，E*Trade等新的证券经纪公司一样可以和行业领先者美林公司进行竞争并构成威胁。

　　此外电子商务还有很多其他的优势，如塑造企业形象，加强品牌，快速响应顾客需求，缩短产品周期等方面都有传统业务模式不可比拟的优势。

　　4.电子商务给企业带来的挑战

　　电子商务的发展给企业带来机遇的同时，对于国内企业来说也是一项巨大的挑战：企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制，积极培养电子商务人才等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。

　　4.1构建电子商务环境，适应电子商务的发展

　　企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备开展电子商务的三个基本要素，即：(1)企业内部流程管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；(2)企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；(3)企业要建立开展电子商务业务的应用系统。

　　用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境，才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。

　　 4.2企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展

　　电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的技术基础已经具备，但最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开？特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子化；同时企业内部的作业流程、服务流程、采购流程等是否已经公开化、制度化、标准化，采购流程是否电子化等。只有在各项流程规范化、标准化的基础上才能适应企业的电子商务环境。

　　4.3企业必须吸收和培养电子商务人才，才能在电子商务中获得收益

　　中国电子商务发展的主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环节需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，配合国家电子商务师考核制度等，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。Internet和电子商务在我国近几年得到了迅猛的发展，许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个很关键的因素，企业要想在电子商务的大潮中获得收益，除了吸收高校职校培养的人才，还应根据自身实际需求培养人才，或者采取和高校联合培养等形式来发掘电子商务所需的人才。

　　5.企业应积极应对电子商务大潮

　　电子商务兴起至今时间虽短，但发展速度惊人。全球电子商务销售额在1994年才10亿美元，到 1999年达到1400亿美元，2000年更是超过3000亿美元，平均复合增长率超过200%。我国电子商务也保持了高速增长的势头，据赛迪顾问公司统计，2006年共实现电子商务交易额1.1万亿人民币，同比2005年增长了52%。国际数据公司甚至预测未来5年内，世界上可能出现的最大产业是“电子商务和电子金钱”。企业应该认识到电子商务是世界经济发展以及电子信息技术发展相结合的必然产物，是大势所趋，企业应以积极的态度应对电子商务环境的变化。

　　目前，我国许多企业上网，但电子商务整体发展水平不高。大部分只是展示企业网上形象，简单的搜集顾客意见和求购等信息，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益(如新闻发布、网上调查、网上营销等)，具备网上交易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向[4]。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务环境。企业在面对电子商务潮流时既不能观望等待、坐视良机，又不能急于求成、盲目投入，应着重以下几个方面的工作：

　　5.1行业和企业内部状况分析

　　行业分析包括行业内的电子商务发展状况，特别是企业的外部合作伙伴和客户的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子化，已有企业或新的企业是否采用新的经营方式在行业内竞争等。这些信息帮助企业决定开展电子商务的适当时机。同时信息化技术的扩展应用是电子商务的核心，所以企业应对内部的信息系统状况进行分析。如内部网络设施功能是否健全，信息来源的准确性和唯一性，数据库是否建立健全，信息流通情况如何，部门之间共享信息协同工作情况如何，管理信息系统是否能有效的综合管理企业的采购、生产、营销、财务等各项功能。另外，企业内部分析还应该包括对企业工作流程的分析，哪些流程适合电子方式，哪些流程需要改造，哪些流程在电子商务处理环境下已经多余等。这些分析帮助企业决定在开展电子商务过程中所需要经历的创新改造和变化，以及统筹管理这些变化。

　　5.2目标决策

　　企业首先要确定通过开展电子商务达到什么样的目标。如通过内部网进行信息交流、文件分发、培训等节约管理成本，提高内部运作效率；通过电子采购降低成本、提高采购效率，减少原材料库存；通过在线交易提高处理速度，降低交易成本；通过网络营销提升企业形象，增加市场机会，提高企业的销售收入；通过外部连接和登陆加强企业各分部之间、以及营销人员与企业及时的联系和协作；通过Intranet和EDI等技术实现企业与供应商、合作伙伴及客户的数据交换、信息通讯，从而改善企业与外部信息沟通，提高客户服务满意度等。除此之外，企业还可以通过电子商务来开展新的业务，这对那些持扩张战略的企业尤其重要。如前文所述，电子购物中心，电子拍卖，虚拟社区，合作平台，第三方市场，价值链整合者，价值链服务提供商，信息经纪业务，信任及其他业务等都是企业可以考虑采用的新型业务模式。

　　5.3整体模块设计

　　有了具体的企业电子商务目标之后，就可以为企业的电子商务环境进行整体布局设计。如为实现B2B目标，可以有电子采购子系统，sell-side电子市场，企业消耗性资材(MRO)采购等，系统之下有电子采购、需求分析、招投标、供应商管理，订单管理、市场调查，行业情报，电子拍卖，电子目录、搜索等功能模块。合作系统有支付模块、后勤支持、与信用认证的连接等。客户系统可以设置客户信息管理、网上呼叫中心、多媒体信息交流，用户社区等功能模块。

　　5.4实施策略和计划

　　具体到实施阶段，要考虑企业的业务是适合用传统途径和电子商务相结合，还是直接采用纯的电子商务；是企业自行开发电子商务应用平台还是采用外包的形式；是企业自己管理和维护网站的运行还是寻求互联网服务商(ISP)提供的电子商务网站主机托管服务；是立即建立一个大而全的网站还是随业务增长逐步扩展等问题。有了这些问题的答案后就可以制定电子商务的实施计划。合理分配好所需的资源，安排好人员和团队，制定开展电子商务的阶段计划。在实施过程中应还应该有项目实施进度控制，经常的分析外部环境发生的变化以调整策略。

　　我国和发达国家在电子商务起步时间上差距不大，但受到国内信息化建设，制度差异，物流体系，企业技术水平等因素的限制，在电子商务发展方面还有很大的差距。但近年来，在电子商务基础设施正不断完善，政府加大支持力度，相关法律法规不断健全的环境下，电子商务将得到更快更好的发展。如果我国企业能在这次电子商务大潮中采取积极、主动的措施，抓住世界产业结构调整和新科技革命的机遇，完全有可能在信息、电子商务时代缩短与发达国家之间的差距。